Das Ticketsystem sammelt alle Anfragen an einem zentralen Ort. Ob Kundenanfrage, interner Auftrag oder technisches Problem – jedes Ticket durchläuft einen klaren Prozess und kann jederzeit nachverfolgt werden.
Tickets sind mit dem Rest von ITeRA verbunden: Kundenverknüpfung, Benachrichtigungen, E-Mail-Import – alles arbeitet zusammen, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre Kunden.
Legen Sie neue Tickets mit Titel, Beschreibung und Priorität an. Verknüpfen Sie jedes Ticket direkt mit einem Kunden aus Ihrem System, um den Kontext sofort herzustellen.
Wählen Sie zwischen drei Zuweisungsmodi:
· Einzelzuweisung – Ein Mitarbeiter ist verantwortlich
· Rotation – Das Ticket wandert in festgelegter Reihenfolge durch Ihr Team
· Mehrfachzuweisung – Mehrere Mitarbeiter bearbeiten das Ticket gemeinsam
Markieren Sie Tickets als "Niedrig", "Mittel", "Hoch" oder "Dringend". Legen Sie Fälligkeitsdaten fest und behalten Sie kritische Anfragen immer im Blick.
Jedes Ticket durchläuft klare Phasen: Offen, In Bearbeitung, Geschlossen oder Abgelehnt. So wissen alle Beteiligten jederzeit, wo die Anfrage steht.
Kommunizieren Sie direkt im Ticket. Alle Nachrichten werden chronologisch gespeichert – perfekt für die Dokumentation und Nachvollziehbarkeit.
Fügen Sie Dokumente, Screenshots oder andere Dateien zu Tickets hinzu. Alle relevanten Unterlagen bleiben beim Ticket und gehen nicht verloren.
Verbinden Sie Ihr E-Mail-Postfach per IMAP. Eingehende E-Mails werden automatisch als Tickets erfasst – mit konfigurierbaren Regeln für Absender und Betreff. Antworten auf bestehende Tickets werden automatisch zugeordnet.
Neue Tickets und Änderungen erscheinen sofort in der Benachrichtigungsleiste. So verpasst niemand eine wichtige Anfrage.
Tickets können an andere Teammitglieder weitergeleitet werden – mit Notizen für einen nahtlosen Übergang.
